Retours & Remboursements

 

Retours et remboursements – ZenLight™

Nous faisons notre maximum pour garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, nous vous invitons à prendre connaissance des conditions ci-dessous.

Pour être accepté, le retour doit respecter plusieurs critères. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, sans avoir été utilisé de manière excessive, et l’ensemble des accessoires fournis doit être inclus. La demande de retour doit impérativement être effectuée dans un délai de quatorze jours suivant la réception de la commande. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Avant tout envoi, une demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client. Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire précisée par notre équipe.

ZenLight™ se réserve le droit de refuser tout retour effectué au-delà du délai légal de quatorze jours, tout produit ne se trouvant pas dans son état d’origine, ainsi que tout article retourné incomplet ou endommagé à la suite d’une utilisation non conforme.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement du remboursement est généralement compris entre sept et quatorze jours, selon les délais propres à votre établissement bancaire.

ZenLight™ ne pourra être tenu responsable en cas d’erreur dans les informations de livraison fournies lors de la commande. Toutefois, notre équipe reste attentive à chaque situation et s’engage à proposer une solution adaptée lorsque cela est possible.

La satisfaction de nos clients est une priorité. Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et professionnalisme, dans le respect de la présente politique.